退货政策

Roots一直致力于为客户带来最完整的购物体验。但是，如果有 Roots 团队犯错让您不高兴的情况，Roots 期待倾听您的意见，以便有机会更正和改进。有关我们产品和服务质量的反馈，或退货或换货，请通过以下方式联系我们：

o Facebook：Roots——有机商店和果汁吧

o 热线 / Zalo / Whatsapp：(+84) 82 333 6868

o 电子邮件： 支持@roots.vn

一、可以换货或退货的情况：

一个。对于所有订单：

一世。客户改变主意或改变使用需求；

ii.由于制造商技术错误或罗茨遗漏导致产品不符合质量承诺的；

iii.产品的保质期少于包装上注明的商品完整保质期的1/5；

湾。对于在线订单：

一世。产品已失去密封；

ii.与订单相比，交付的产品数量和设计有误；

iii.产品因运输过程损坏，不符合质量标准。

2. Roots不适用于以下物品的换货或退货： 

一个。生鲜食品、加工食品或保质期小于30天的商品；

湾。特殊条件下保存的货物组、冷冻食品；

C。打折商品，清算。

*** 对于在线订单，请在付款前检查产品。送货员未按订单交付正确产品或检测到产品不符合公告质量的，客户有权拒绝收货并拒绝付款。 

三、退换货条件：

一个。产品必须在购买后 07 天内更换或退货；

湾。未使用的产品；

C。产品处于原始状态，包括印章、标签和包装（除非产品因 Roots 或制造商的过错而有缺陷或损坏）；

d。配件、保修凭证、礼券、赠品等必须连同购买收据一起全额退回（如有）；

e.每件产品只能换货或退货一次；

F。 Roots 对退回或交换的商品在运送到商店期间损坏的情况不承担任何责任。

四、退换货方式：

一个。对于因 Roots 的过错或来自制造商的商品交换或退回的商品，客户将更换为相同类型的同等产品。

湾。因客户使用需求发生变化而发生换货或退货的，客户将换取与要换货的商品等值或更高价值的另一种商品，如果商品价值更高，则补偿差价。如果新产品价值较低，Roots 不会退还零钱。

5、退换货费用：

一个。因根源或制造商过错造成的退换货：客户可免费退换货，免费送货到指定地点（国内）。

湾。对于因客户改变使用需求而发生的换货或退货，客户如需退回或寄送新货到指定地址，将按照Roots的运费政策承担运费。

6.退款政策：

一个。退货退款方式：

一世。退款方式将根据客户购买时的付款方式，但通过支付网关系统退款，通过银行转账或商店现金退款。

ii.使用礼券、促销券、累积积分购买的商品将不符合现金退款条件。相反，客户将有权根据第 (4) 项进行任何交换。

湾。处理时间：

一世。 Roots 将在商店收到产品后的 01 个工作日内通过电子邮件或文本将退款请求的响应结果发送给客户。

ii.如果换货或退货商品符合第（一）、（二）、（三）项的要求，Roots将在以下时间内为客户办理退款手续：

o 使用非银行付款方式：客户将在 01 - 02 个工作日内收到退款。

o 银行付款方式：Roots将在1-2个工作日内完成退款程序，并向银行发送请求进行处理。办理时间按发卡银行规定。