Roots는 항상 고객에게 가장 완벽한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 루츠팀이 실수하여 당신을 불행하게 만드는 경우가 있다면 루츠는 여러분의 의견에 귀를 기울이고 수정하고 개선할 수 있는 기회를 갖기를 기대합니다. 제품 및 서비스 품질에 대한 피드백이나 반품 또는 교환이 필요한 경우 다음 주소로 문의하십시오.

o Facebook: Roots – 유기농 상점 및 주스 바

o 핫라인 / Zalo / Whatsapp: (+84) 82 333 6868

o 이메일: support@roots.vn

1. 교환 또는 반품이 가능한 경우

ㅏ. 모든 주문:

나. 고객이 마음을 바꾸거나 사용 요구 사항을 변경합니다.

ii. 제품이 제조업체의 기술 오류 또는 뿌리 누락으로 인해 품질 약속을 충족하지 못하는 경우

iii. 제품의 유통 기한이 포장에 명시된 상품의 전체 유통 기한의 ⅕ 미만인 경우

비. 온라인 주문의 경우:

나. 제품의 봉인이 손실되었습니다.

ii. 배송된 제품이 주문에 비해 수량 및 디자인이 잘못된 경우

iii. 제품이 손상되었거나 운송 과정으로 인해 품질 기준에 맞지 않습니다.

2. 다음 각 호에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가합니다. 

ㅏ. 신선식품·가공식품 또는 유통기한이 30일 미만인 물품

비. 특수 조건에서 보존된 제품 그룹, 냉동 식품;

씨. 할인 상품, 청산.

*** 온라인 주문의 경우 결제 전 상품을 확인해주세요. 고객은 배송 직원이 주문에 따라 올바른 제품을 배달하지 않거나 제품이 발표된 품질에 맞지 않음을 감지한 경우 제품 수령을 거부하고 지불을 거부할 권리가 있습니다. 

3. 교환 및 반품 조건:

ㅏ. 제품은 구매 후 07일 이내에 교환 또는 반품되어야 합니다.

비. 미사용 제품;

씨. 제품은 스탬프, 라벨 및 포장을 포함하여 원래 상태에 있습니다(제품에 결함이 있거나 루트 또는 제조업체의 잘못으로 인해 손상된 경우 제외).

디. 액세서리, 보증서, 상품권, 사은품 등은 구매 영수증과 함께 전액(있는 경우) 반품해야 합니다.

이자형. 각 제품은 한 번만 교환 또는 반품할 수 있습니다.

에프. 루츠는 매장으로 배송되는 과정에서 반품 및 교환된 상품이 훼손된 경우에는 책임을 지지 않습니다.

4. 교환 및 반품 방법:

ㅏ. 루츠의 귀책사유로 인한 교환 또는 반품의 경우, 고객은 동일한 유형의 동등한 제품으로 교환됩니다.

비. 고객의 사용요구 변경으로 교환 또는 반품된 상품의 경우 교환하고자 하는 상품과 동일 또는 고가의 다른 종류의 상품으로 교환되며, 고가의 상품일 경우 차액을 보상해 드립니다. Roots는 새 제품의 가치가 더 낮은 경우 변경 사항을 환불하지 않습니다.

5. 교환 및 반품 비용:

ㅏ. 뿌리 또는 제조사의 과실로 인한 교환 또는 반품의 경우: 고객은 교환, 반품 및 필요한 위치(국내)까지 무료 배송을 무료로 제공합니다.

비. 고객의 사용 요구 변경으로 인한 교환 또는 반품의 경우, 고객이 원하는 주소로 반품 또는 새 상품을 발송하고자 하는 경우 루츠의 배송정책에 따라 배송비는 고객이 부담합니다.

6. 환불 정책:

ㅏ. 반품 시 환불 방법:

나. 환불 방법은 구매 시 고객의 결제 수단을 기준으로 하되, 결제 게이트웨이 시스템을 통한 환불, 은행 송금 또는 매장 현금 환불을 통한 환불입니다.

ii. 상품권, 프로모션 상품권, 적립된 포인트로 구매한 상품은 현금 환불 대상에서 제외됩니다. 대신 고객은 항목 (4)에 따라 교환할 수 있습니다.

비. 처리 시간:

나. Roots는 환불 요청에 대한 응답 결과를 스토어에서 제품을 받은 날로부터 영업일 기준 1일 이내에 이메일이나 문자를 통해 고객에게 보낼 것입니다.

ii. 교환 또는 반품된 상품이 제1항, 제2항 및 제3항의 요건을 충족하는 경우 루트는 다음 기간 내에 고객에 대한 환불 절차를 진행합니다.

o 비은행 결제 방법: 고객은 영업일 기준 01~02일 이내에 환불을 받게 됩니다.

o 은행을 통한 결제 방법: Roots는 영업일 기준 1-2일 이내에 환불 절차를 완료하고 처리를 위해 은행에 요청을 보냅니다. 카드 발급 은행의 규정에 따른 처리 시간.