返品規則

Roots は常に、お客様に最も完全なショッピング体験を提供するよう努めています。ただし、Roots チームがあなたを不幸にする間違いを犯した場合、Roots は修正と改善の機会を得るために、あなたのコメントをお待ちしています。当社の製品およびサービスの品質に関するフィードバック、または返品または交換については、以下までご連絡ください。

o Facebook: Roots – オーガニックストアとジュースバー

o ホットライン / Zalo / Whatsapp: (+84) 82 333 6868

o 電子メール: support@roots.vn

1. 商品の交換・返品が可能な場合

を。すべての注文について:

私。顧客の気が変わったり、使用上のニーズが変わったりします。

ii.製造元の技術的エラーまたはルーツの省略により、製品が品質保証を満たしていない。

iii.製品の有効期限が、パッケージに記載されている商品の完全な有効期限の 1/5 未満である。

b.オンライン注文の場合:

私。製品のシールが失われています。

ii.納品された商品の数量やデザインが注文と異なる場合。

iii.製品が破損している、輸送プロセスによる品質基準を満たしていない。

2. Roots は、次のアイテムの交換または返品には適用されません。 

を。生鮮食品、加工食品、賞味期限が30日未満の商品。

b.特殊な状態で保存される商品群、冷凍食品。

c.値引き商品、清算。

***オンライン注文の場合、お支払いの前に商品をご確認ください。顧客は、配送スタッフが注文どおりに適切な製品を配送しない場合、または製品が発表された品質を満たしていないことを検出した場合、商品の受け取りを拒否し、支払いを拒否する権利を有します。 

3. 交換および返品の条件:

を。製品は、購入後 7 日以内に交換または返品する必要があります。

b.未使用品;

c.製品は、スタンプ、ラベル、およびパッケージを含め、元の状態です (Roots またはメーカーの過失による製品の欠陥または損傷を除く)。

d.アクセサリ、保証書、ギフト券、景品などは、購入レシートとともに全額 (ある場合) 返却する必要があります。

e.各製品の交換または返品は 1 回のみ可能です。

f.ルーツは、返品または交換された商品がストアへの輸送中に破損した場合の責任を負いません。

4. 交換・返品方法：

を。 Roots の過失またはメーカーからの交換または返品の場合、お客様は同じタイプの同等の製品と交換されます。

b.お客様の使用要求の変化により交換または返品された商品について、お客様は、交換を希望する商品と同等またはそれ以上の価値のある別の種類の商品と交換され、商品の価値が高い場合は差額を補償します。新製品の価値が低い場合、ルーツは変更を返金しません。

5. 交換・返品にかかる費用：

を。 Rootsまたはメーカーの過失による交換または返品の場合：お客様は、交換、返品、および必要な場所（国内）への無料配送を無料で行います。

b.お客様の使用要求の変更により交換または返品された商品について、必要な住所に新しい商品を返品または送付する場合、お客様は Roots の配送ポリシーに従って送料を負担します。

6. 返金ポリシー:

を。返品時の返金方法：

私。返金方法は、お客様ご購入時のお支払い方法に準じますが、ペイメントゲートウェイシステムによる返金、銀行振込、店頭での現金返金となります。

ii.商品券、キャンペーン券、貯まったポイントで購入された商品は、現金の払い戻しの対象外となります。代わりに、お客様は項目 (4) に従って交換する権利を有します。

b.処理時間：

私。 Roots は、ストアが製品を受け取ってから 1 営業日以内に、返金要求に対する応答の結果を電子メールまたはテキストでお客様に送信します。

ii.交換または返品された商品が(1)、(2)および(3)の要件を満たしている場合、ルーツは次の期間内にお客様の払い戻し手続きを行います。

o 銀行以外の支払い方法の場合: 1 日から 2 営業日以内に返金されます。

o 銀行経由の支払い方法の場合: Roots は 1 ～ 2 営業日で払い戻し手続きを完了し、処理のために銀行にリクエストを送信します。カード発行会社の規定による処理時間。